Termeni și Condiții
Termeni și condiții de utilizare a serviciilor Kulinarium SRL.
Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 08.09.2026 Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului KULINARIUM, precum și condițiile generale pentru comenzile de produse alimentare, Business Lunch și servicii de catering. Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă acești Termeni și Condiții.
1. Datele companiei
Site-ul este administrat de: KULINARIUM-CONCEPT S.R.L. Sediu: mun. Chișinău, str. N. Milescu Spătaru 1/1 Cod fiscal (IDNO): 1023600006527 Cod TVA: 0612669 Director: Curniuc Igor IBAN: MD87AG000000022515301456 BIC: AGRNMD2X Valuta: MDL Telefon: 060 175 577 E-mail: kulinarium.md@gmail.com
2. Serviciile Kulinarium
KULINARIUM oferă servicii de catering pentru evenimente private și corporate, recepții, fourchette, aniversări, nunți, Business Lunch, preparate culinare la comandă și livrare. Condițiile exacte ale unui eveniment – meniul, numărul de persoane, data, locația, livrarea și serviciile suplimentare – sunt stabilite individual cu clientul.
3. Comenzi și confirmare
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului sau prin alte canale de comunicare puse la dispoziție de KULINARIUM. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise: nume, telefon, adresă, produse, cantități, data și ora livrării. Pentru comenzile de catering și evenimente, solicitarea transmisă prin site poate necesita confirmarea KULINARIUM privind disponibilitatea, meniul, numărul de persoane și prețul final. Pentru Business Lunch, comenzile sunt acceptate de luni până vineri, de regulă până la ora 10:00 în ziua livrării, dacă pe site nu este indicat alt termen.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul final depinde de produsele, cantitățile și serviciile selectate și este afișat în coș înainte de plasarea comenzii. Comenzile plasate pe site pot fi achitate prin: – numerar, la livrare; – card bancar, la livrare; – card bancar online (Visa, Mastercard) sau plată instant MIA, prin pagina securizată maib; – transfer bancar în contul KULINARIUM-CONCEPT S.R.L., pe baza datelor afișate după plasarea comenzii sau a facturii fiscale. Plățile online sunt procesate de BC Moldova-Agroindbank S.A. (maib), pe o pagină de plată securizată. KULINARIUM nu primește și nu stochează datele cardului bancar. După efectuarea plății, clientul primește confirmarea pe e-mail, cu numărul comenzii, suma, data achitării și produsele comandate. Aceleași informații sunt afișate și pe pagina de confirmare a comenzii. Pentru companii emitem factură fiscală. Pentru catering și evenimente, dacă nu este stabilit altfel prin ofertă sau contract, KULINARIUM poate solicita un avans de 50% la confirmarea comenzii, iar diferența se achită în ziua evenimentului sau la livrarea comenzii. Prețul preparatelor nu include ospătarii, mobilierul, vesela, decorul sau alte servicii suplimentare, dacă acestea nu sunt menționate expres în ofertă.
5. Modificarea, anularea comenzii și politica de retur
Orice modificare privind meniul, cantitatea, numărul de persoane, data, ora sau adresa trebuie comunicată KULINARIUM cât mai devreme posibil. Acceptarea modificărilor depinde de disponibilitatea produselor și de etapa în care se află pregătirea comenzii. Anularea comenzii fără costuri este posibilă: – Kulinarium Express: până la acceptarea comenzii de către KULINARIUM; – Business Lunch: până la ora 10:00 în ziua livrării; – catering și evenimente: cu cel puțin 48 de ore înainte de eveniment. Anularea se comunică telefonic la 060 175 577 sau pe e-mail la kulinarium.md@gmail.com. În cazul anulării unui eveniment după acest termen, restituirea avansului se analizează în funcție de cheltuielile deja efectuate pentru executarea comenzii, cu respectarea legislației aplicabile. Retur: fiind produse alimentare perisabile, preparatele livrate nu pot fi returnate după recepționare, conform legislației privind protecția consumatorilor. Reclamații privind calitatea: dacă produsele livrate nu corespund comenzii sau prezintă probleme de calitate, clientul anunță KULINARIUM în ziua livrării, de preferință cu fotografii. După verificare, KULINARIUM înlocuiește produsul sau rambursează contravaloarea acestuia. Rambursarea: pentru comenzile anulate în termen și pentru reclamațiile acceptate, suma se restituie prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata. Plățile online se rambursează pe cardul sau contul de pe care s-a plătit, în cel mult 7 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării. Termenul în care suma apare pe card depinde de banca emitentă.
6. Livrarea
Livrăm în municipiul Chișinău și în suburbii. Kulinarium Express livrează de luni până vineri, între orele 08:00 și 18:00; în weekend livrăm la cerere. Livrarea este gratuită pentru comenzile Kulinarium Express de peste 500 lei și pentru comenzile de catering de peste 1000 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică, costul livrării este afișat în coș înainte de plasarea comenzii. Comenzile de catering și evenimente se plasează cu cel puțin 2 zile înainte. Pentru Business Lunch, comenzile sunt acceptate de luni până vineri, de regulă până la ora 10:00 în ziua livrării. Ora livrării se stabilește la confirmarea comenzii. KULINARIUM depune toate eforturile pentru respectarea ei; pot apărea întârzieri cauzate de trafic, condiții meteorologice sau alte situații independente de controlul companiei. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și pentru posibilitatea recepționării comenzii.
7. Produse, imagini și gramaje
Fotografiile preparatelor de pe site au caracter de prezentare. Deoarece produsele sunt preparate și decorate manual, pot exista mici diferențe de aspect, decor sau prezentare. Gramajele și caracteristicile produselor sunt cele indicate în meniul sau oferta corespunzătoare. În cazul indisponibilității unui ingredient important, KULINARIUM poate propune clientului o alternativă.
8. Alergeni și păstrarea produselor
Produsele KULINARIUM pot conține alergeni alimentari sau pot intra în contact cu aceștia. Persoanele cu alergii sau intoleranțe alimentare trebuie să informeze KULINARIUM înainte de confirmarea comenzii. După recepționarea produselor, clientul este responsabil pentru păstrarea și manipularea acestora în condiții corespunzătoare.
9. Reclamații și răspundere
Orice problemă privind comanda trebuie comunicată KULINARIUM cât mai curând posibil. Pentru verificarea reclamației pot fi solicitate fotografii sau alte informații referitoare la comandă. KULINARIUM nu este responsabilă pentru probleme provocate de informații incorecte furnizate de client sau de depozitarea și manipularea necorespunzătoare a produselor după predare. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.
10. Date personale și dispoziții finale
Datele furnizate prin intermediul site-ului sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clientul, livrare și îndeplinirea obligațiilor legale. Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor și utilizarea cookie-urilor sunt prezentate în politicile corespunzătoare disponibile pe site. KULINARIUM poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova. Pentru întrebări sau reclamații: KULINARIUM-CONCEPT S.R.L. Telefon: 060 175 577 E-mail: kulinarium.md@gmail.com Website: www.kulinarium.md KULINARIUM – Din respect pentru tradiție. Cu pasiune pentru modern.